Wybór właściwej obsługi informatycznej dla firm

Wybór właściwej obsługi informatycznej dla firm

Informatyczna obsługa firm a koszty w korporacji

To jest plustem i minusem przy umowie na informatyczną obsługę biur.


Wybór odpowiedniego wsparcia IT dla firmy jest niezbędny do utrzymania płynności działania technologii. Istnieje kilka czynników, które należy rozważyć przed wyborem dostawcy. Czynniki te obejmują poziom lub warstwę 2 wsparcia IT, bieżącą konserwację, bezpieczeństwo, aplikacje oparte na chmurze i inne. Gdy zdecydujesz się na odpowiedniego dostawcę dla swoich potrzeb, będziesz na dobrej drodze do oszczędzania pieniędzy i wdrażania najnowszych technologii w swojej firmie.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Pierwszym krokiem do stworzenia hierarchii wsparcia jest zidentyfikowanie potrzeb Twojej firmy. Na przykład, jeśli Twoja firma działa w branży oprogramowania i usług, zespół wsparcia IT może mieć bardziej skomplikowane kwestie techniczne i pieniężne niż w przypadku firmy detalicznej. Hierarchia wsparcia może mieć do pięciu poziomów, ale niektóre firmy potrzebują tylko dwóch lub trzech. Najwyższe role wsparcia mogą obejmować silne umiejętności komunikacyjne i wiedzę techniczną.

Zespół drugiego poziomu to często zaplecze firmy. To tutaj doświadczeni technicy i inżynierowie oceniają i rozwiązują problemy. Ci specjaliści mogą nie być oryginalnymi projektantami lub programistami, ale muszą mieć wysoki poziom wiedzy technicznej. Celem zespołu warstwy 2 jest naprawienie jak największej liczby problemów, zanim zostaną one eskalowane do wyższej warstwy. Są oni również odpowiedzialni za zadowolenie klienta.

Pomimo znaczenia obsługi klienta, firmowy zespół wsparcia IT nie może zapewnić takiego samego poziomu wsparcia dla każdego klienta. Zespoły wsparcia pierwszej linii muszą być wspierane przez skuteczne narzędzia zdalnego dostępu, bazę wiedzy zawierającą wspólne problemy i rozwiązania oraz możliwości współpracy. Nowe technologie AI, takie jak chat boty, poprawiły wydajność zespołów wsparcia pierwszej linii. Te narzędzia AI pomagają agentom pierwszej linii wsparcia lepiej zrozumieć problemy klientów i zarekomendować najlepsze rozwiązanie.

O ile opis stanowiska jest ważny w przypadku pracy w dziale wsparcia technicznego warstwy 2, o tyle list motywacyjny jest idealną okazją, aby sprzedać wartości swojej firmy. Podkreśl korzyści płynące z pracy w Twojej firmie i wyjaśnij głębsze problemy, które Twój produkt lub usługa pomaga rozwiązać.

Bieżąca konserwacja

Niezależnie od tego, czy Twoja firma opiera się na oprogramowaniu czy sprzęcie, bieżąca konserwacja jest niezbędną częścią procesu. Rynek oprogramowania jest dynamiczny, a dostawcy stale unowocześniają swoje cechy i funkcje. Ponadto, sprzęt i kompilasztachety muszą być aktualizowane i dostosowywane, aby zapewnić optymalną wydajność. Bez bieżącej konserwacji, funkcje mogą stać się przestarzałe i marnować miejsce, hamując efektywność firmy. Aby tego uniknąć, usługi konserwacji oprogramowania koncentrują się na eliminacji przestarzałych elementów i zalecaniu nowego rozwoju. Firmy te przeprowadzają również testy, aby odkryć wszelkie problemy i luki w oprogramowaniu.

Kiedy pojawia się problem, firma świadcząca usługi wsparcia IT musi szybko zareagować. Aby zapewnić szybką obsługę, powinni oni mieć wcześniej ustalone procedury. Powinni również mieć harmonogram konserwacji zapobiegawczej i listę kontrolną zadań do wykonania. W ten sposób, w razie nieoczekiwanego problemu, można szybko skontaktować się z technikiem i zająć się problemem, zanim się pogorszy.

Oprócz rozwiązywania problemów w miarę ich pojawiania się, bieżąca konserwacja skupia się również na przekształcaniu i wprowadzaniu funkcji. Doskonała konserwacja ma na celu usunięcie błędów i poprawę funkcjonalności systemu poprzez zmianę istniejącego oprogramowania. Wadą tej metody jest to, że jest zazwyczaj powolna i wymaga częstych aktualizacji. Konserwacja prewencyjna skupia się na ochronie systemu przed przewidywanymi słabościami poprzez upraszczanie bazy kodu i monitorowanie systemu prawnego.

Konserwacja zapobiegawcza koncentruje się na przyszłości, wprowadzając niezbędne zmiany w celu rozwiązania przyszłych problemów. Pomaga również w rozwiązywaniu drobnych problemów, które w danym momencie nie wydają się zbyt poważne, ale w późniejszym czasie mogą prowadzić do poważnych problemów. Są to tzw. usterki ukryte, które należy zidentyfikować i naprawić, zanim staną się poważne.

Bezpieczeństwo

Wsparcie bezpieczeństwa IT dla firm ma kluczowe znaczenie dla ochrony systemów informatycznych i danych firm. Niezależnie od tego, czy środowisko obliczeniowe jest przestarzałe, czy przechodzi transformację cyfrową, dobry zespół bezpieczeństwa IT może pomóc w utrzymaniu bezpieczeństwa systemów i danych firmy. Dzisiejsze środowiska obliczeniowe są bardziej złożone niż kiedykolwiek, co tworzy rozszerzoną powierzchnię ataku. Aby pomóc firmom w utrzymaniu bezpieczeństwa systemów i danych, powinny one wdrożyć wiele środków bezpieczeństwa.

Jedno z tych podejść nazywane jest zarządzaniem cyklem życia aplikacji i polega na ochronie procesu tworzenia aplikacji. Polega to na tym, że zespoły programistów tworzą bilety ze swoimi wymaganiami bezpieczeństwa i przekazują je do grupy centralnej. Scentralizowana grupa zapewnia następnie wsparcie bezpieczeństwa dla zespołów programistów. To podejście ma wiele zalet, w tym zwiększoną wydajność.

Koszt bezpieczeństwa informatycznego firmy jest kolejnym ważnym czynnikiem. Ważne jest, aby pamiętać, że im więcej naruszeń bezpieczeństwa doświadcza firma, tym więcej straci. Jeśli systemy zostaną naruszone, firma będzie musiała wydać więcej pieniędzy na naprawę problemów i zajęcie się skargami. Poprzez wdrożenie proaktywnych środków bezpieczeństwa, firma może pozostać rentowna i uniknąć niepotrzebnych strat.

Organizacje muszą regularnie przeglądać i aktualizować środki bezpieczeństwa, aby chronić swoje cyfrowe zasoby. Rosnące cyberzagrożenia oznaczają, że firma musi wyprzedzać ciągle zmieniających się cyberprzestępców. W rezultacie należy wdrożyć kompleksową strategię bezpieczeństwa IT, aby zapewnić firmie bezpieczeństwo przed atakami. Wdrażając te środki, firmy mogą zmniejszyć koszty cyberbezpieczeństwa i zwiększyć zaufanie swoich klientów do organizacji.

Aplikacje oparte na chmurze

Aplikacje oparte na chmurze dostarczają firmom narzędzi potrzebnych do wspierania infrastruktury informatycznej przedsiębiorstwa. Aplikacje te wykorzystują infrastrukturę stron trzecich, taką jak zwirtualizowane serwery i połączenia sieciowe. Infrastruktura ta jest dostępna w chmurach publicznych i prywatnych i jest dostępna za pośrednictwem interfejsów API i pulpitów nawigacyjnych. Firmy mogą zdecydować się na wynajem infrastruktury od zewnętrznego dostawcy usług w chmurze.

Główną zaletą aplikacji opartych na chmurze jest ich skalowalność. Firmy mogą skalować swoje zasoby w górę lub w dół zgodnie ze swoimi potrzebami, co oznacza, że mogą łatwo dodawać lub odejmować zasoby w miarę rozwoju. Aplikacje oparte na chmurze to opłacalny i elastyczny sposób zarządzania IT.

Aplikacje oparte na chmurze mogą bardzo łatwo skalować, więc możesz łatwo dostosować liczbę użytkowników uzyskujących dostęp do swoich aplikacji. Płacisz tylko za usługi, z których korzystasz. Pozwalają one również na pracę zdalną. Wiele firm korzysta ze specjalistycznego oprogramowania, które jest trudno dostępne na komputerze osobistym. W przypadku katastrofy, aplikacje w chmurze można szybko przywrócić.

Aplikacje oparte na chmurze są szczególnie przydatne dla dużych firm. Duże korporacje mają pracowników na całym świecie, a ci pracownicy mogą korzystać z różnych komputerów ze specjalistycznym oprogramowaniem. Bez komputerów połączonych w sieć dostęp do tych danych byłby dla tych pracowników niemożliwy. Korzystanie z aplikacji opartych na chmurze umożliwia dostęp do danych z różnych miejsc.

Łatwość dostępu to główna zaleta aplikacji opartych na chmurze. Około połowa internautów dokonała jakiejś formy przetwarzania w chmurze. Wśród nich 41% użytkowników chmury twierdzi, że cieszy ich łatwość dostępu do swoich danych z dowolnego komputera. Dodatkowo 39% wymienia wygodę przechowywania swoich informacji w chmurze jako główną korzyść. Użytkownicy zgłaszają jednak wysoki poziom obaw związanych z wykorzystaniem ich danych przez strony trzecie.

Zarządzanie licencjami na oprogramowanie

Zarządzanie licencjami oprogramowania jest ważnym elementem obsługi informatycznej firm. Bez tego, firmy mogą skończyć wydając dużo pieniędzy na nieużywane oprogramowanie, które nigdy nie jest używane. Może to obejmować dodatkowe koszty sprzętu, koszty utrzymania oprogramowania i opłaty za audyt bezpieczeństwa. Dzięki odpowiedniemu zarządzaniu licencjami oprogramowania, firmy mogą uniknąć tych pułapek.

Firmy mogą czerpać korzyści z zarządzania licencjami oprogramowania, zwiększając produktywność swoich pracowników, oszczędzając pieniądze i zasoby oraz chroniąc się przed kosztownymi karami. Jest to jeden z obszarów wsparcia IT, który jest często zaniedbywany ze względu na swoją złożoność. Większość zespołów IT podejmuje działania dopiero wtedy, gdy zewnętrzny audyt stwierdzi, że naruszają politykę licencyjną oprogramowania. Dodatkowo, kontrola licencji oprogramowania pozwala firmom na recykling niewykorzystanych licencji i przekierowanie ich w razie potrzeby.

Głównym celem zarządzania licencjami na oprogramowanie jest utrzymanie licencji na oprogramowanie w zgodzie z rzeczywistymi potrzebami. Podczas gdy nadmierne zaopatrzenie jest nieuniknioną częścią korzystania z oprogramowania, może również stanowić ogromny wydatek. Poprzez automatyzację procesu nabywania licencji na oprogramowanie, firmy mogą uniknąć kosztów i czasu związanego z ręcznym uzgadnianiem. Firmy, które wdrażają strategie zarządzania licencjami oprogramowania zaczynają od zbadania dostawców, z których obecnie najczęściej korzystają. Następnie określają, który z nich najprawdopodobniej przyniesie bezpośrednie korzyści interesariuszom organizacji.

Zarządzanie licencjami oprogramowania jest ważnym elementem obsługi informatycznej firm. W dzisiejszych czasach każda firma opiera się na oprogramowaniu, aby skutecznie funkcjonować. Z badań przeprowadzonych przez Statista wynika, że oprogramowanie dla przedsiębiorstw jest najszybciej rozwijającą się branżą. Wraz z upowszechnieniem się pracy zdalnej, wydatki na oprogramowanie dla przedsiębiorstw będą rosły jeszcze bardziej.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]